通話內容查詢

電話查詢系統是電信語音交互技術的發展使用戶自助服務成為電信運營商通用且流行的服務方法,並被廣泛應用於人們生活的各種領域。。


電信語音交互技術的發展使用戶自助服務成為電信運營商通用且流行的服務方法,並被廣泛應用於人們生活的各種領域。IVR(Interactive Voice Response,交互式語音應答)是自助服務的重要設備,他完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動完成後臺業務操作等功能,也是現代社會客服中心實現7×24小時服務的重要手段。  IVR為電信用戶提供了更多跟方便的業務辦理方式,他使用簡單,設備簡單,操作簡單,現在已經被廣大用戶接受,IVR最常見的業務如電信的10000號,170話費查詢,故障報修,充值卡等。它把傳統的業務延伸到電話的末端,使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業廳等同的辦理業務操作,這樣不僅大大的減少了營業廳的業務壓力,也為用戶提供了多方位的服務。

從IVR使用者角度看,一個好的IVR系統應該具有以下特點:   語音清晰,導航菜單簡單明確。   語音流程應由用戶控制,在每一個播放點上都能夠: 重讀, 返回開始, 轉到人工幫助   具有自動語音幫助功能(可隨時獲得自動幫助)。   具備文語轉換的集成(TTS)。

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